Questions des utilisateurs du Cap d'Agde (34300) à l'opérateur « FREE »

Questions des utilisateurs du Cap d'Agde (34300) à l'opérateur « FREE »

Michele SOTTO (27-02-10)

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Madame,

le groupe Iliad a procédé au dégroupage total sur le secteur Agde, Cap d'Agde. Cela concerne donc tous les abonnés Free et Alice. Vous n'avez absolument pas besoin de changer de fournisseur d'accès internet pour en profiter.
Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "mon compte" de votre page Free (http://www.free.fr/adsl/index.html) et de demander l'échange de votre box actuelle contre un nouveau modèle permettant également la réception TV HD.si toutefois vous le désirez
Le site Degoup'Test ne propose jamais Free dans sa liste d'opérateurs, d'où votre erreur.

Espérant avoir pu vous renseigner au mieux.

Cordialement.

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Oui le Cap d'Agde bénéficie du dégroupage mais cela ne veut pas dire que tous les clients ont déjà été migrés en dégroupé.
Non il n'est pas accessible avec tous les opérateurs, seulement ceux qui ont dégroupé (Free et SFR). Néanmoins, Alice appartenant maintenant à Free, Alice propose aussi son offre dégroupée.

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Merci Mr FONTAINE pour vos informations.......Quant à Bob l'Eponge (quel drôle de nom) merci aussi.

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Dés que j'ais apris courant decembre 2009, que le cap d'Agde etait degroupé et apres 9 ans et 10 mois chez "Free"'mais avec un vieux modem, car celui de "Free"couper des dizaines de fois par jour) je suis passé le 1 er janvier chez "S.F.R" en degroupage TOTAL et tout fonctionne a merveille surtout la T.V sans parabole avec Canal Sat.
Serge

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Bonjour,

Cliente chez free depuis près de 10 ans, j'habite le Grau d'Agde et le comble, ma voisine est en degroupage total et nous nous sommes en degroupage partiel.
Nous avons également reçu un mail pour tester notre ligne qui chez certains opérateur serait en degroupage total .Quelqu'un s'est il si le Grau est oui ou non en degroupage total chez free ?
Merci à tous.

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Habitant VIAS PLAGE, je suis également chez FREE depuis très longtemps, en dégroupage partiel depuis plusieur années, je les ai contacté en fin d'année dernière et ils sont incapables de me dire quand je serai en dégroupage total tout en me conseillant de ne pas les quitter car ils "auraient"une meilleure qualité de réception !!! je pense que sans message de leur part ce semestre je vais effectivement changer de fournisseur.

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Il ne s'agit pas d'une erreur de Mme Sotto mais d'un manque total de déontologie de Degrouptest qui envoie aux abonnés Free inscrits chez eux un email les invitant à appeler un opérateur chargé de démarcher pour leurs concurrents (Degrouptest est payé par ces concurrents pour cela), et ce en profitant du dégroupage de leur central... On comprend qu'elle ne ne comprenne pas. Mais pour une abonné qui s'est posé la question, combien se sont fait rouler et sont passés chez ces concurrents ?

Quant à Mme Sotto, puisque son compte mentionne "Raccordé actuellement en : Freebox dégroupé total", elle n'a en effet rien à faire pour être dégroupée, elle l'est déjà. Comme le dit M. Fontaine il lui reste simplement à demander l'échange de sa freebox, en allant sur la page de gestion de son compte.

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offre SFR
depuis début novembre, date a laquelle j'ai demandé le dégroupage a SFR je ne peux être appelé au tel sauf par les portables ! télévision : j'ai deux décodeurs depuis janvier qui attendent l'activation de ma ligne
j'ai appelé plus de 30 fois la hot line ( payante) et n'e peux toujours pas disposer des services que SFR promet.
4 mois et toujours pas de date de prévue. de qui SFR se moque t'il ???

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Bonjour,
Degrouptest n'est qu'un site utilitaire qui est lié commercialement (pubs et liens) à certains opérateurs dits "alternatifs", France Télécom via Orange étant considéré comme l'opérateur "historique" et donc en position de monopole pour l'allocation de lignes professionnelles ou privées jusqu'à ce que Num@hérault rajoute de nouvelles lignes optiques et donc permette le dégroupage. Une fois ces nouveaux capillaires optiques installés (lignes haut débit entre un nodal ou centre de transmission et votre NRA ou nœud de raccordement d'abonnés), les opérateurs se succèdent pour installer leur infrastructure et les ouvrir commercialement. Pour le NRA 34300 (celui d'Agde), le premier à s'installer a été SFR puis Iliad (Free et Alice) puis les autres suivront et Degrouptest implémentera au fur et à mesure les liens vers les offres commerciales des divers opérateurs, Orange étant toujours présent comme offre du fait de son ex monopole.
Si vous aviez précédemment un abonnement haut débit chez Free (ou autre sauf Orange) vous étiez considéré comme semi-dégroupé c'est à dire que votre abonnement continuait à utiliser une ligne physique France Télécom. Le fait de vous inscrire sur les news de Dégrouptest vous inclue dans les différentes alertes au fur et à mesure de l'implantation de nouveaux opérateurs. Et donc vous recevez ou recevrez différentes propositions avec les liens vers les nouvelles offres commerciales.
Votre opérateur n'apparaît probablement pas comme offre alternative du fait que vous êtes déjà chez lui !! La proposition que pourrait éventuellement vous faire Free est de faire migrer votre ligne physique (opération probablement théorique) et de faire évoluer votre abonnement (opération commerciale) vers du plus haut débit ou une offre dite "triple play" (téléphone illimité + internet + télévision).
De toute façon, de même que le NRA d'Agde était saturé avec les lignes physique de France Télécom, ce qui impactait la qualité des différents opérateurs déjà présent en semi-dégroupé -d’où les coupures et baisse de trafic-, la simple montée en charge des nouveaux opérateurs génèrera des dysfonctionnements du fait des travaux nécessaires dans chaque NRA (rajout et mise en service de DSLAM, rajout de boites de raccordement, etc...). Et il ne faut surtout pas oublier que le débit commercialement proposé n'est qu'un débit statistique tenu sur une période de 24 heures. Et que débit total d'un capillaire surtout sur paire cuivre n'est que la somme des débits partagés entre divers abonnés. Par conséquent, tout marche très bien tant que le réseau est bien dimensionné, voire surdimensionné ce qui est le cas à l'heure actuelle. Mais qu'en sera-t-il quand il y aura beaucoup d'abonnés sur un même capillaire ?
ATTENTION: si vous étiez précédemment sur une ligne France Télécom -ce qui est probablement le cas de tout le monde en Agde- et que vous souhaitez continuer à conserver une ligne téléphonique France Télécom, ne vous précipitez pas pour résilier votre abonnement haut débit. En effet, France Télécom a des soucis pour faire la passation des lignes et des numéros RTC (numéro en 0467 xxxxxx ou numéro en réseau téléphonique commuté). Ce serait long à expliquer, mais le symptôme est que après résiliation de votre abonnement haut débit -vous pensez avoir conservé votre ligne téléphonique chez France Télécom du fait que vous continuez à leur payer la location de votre ligne- votre téléphone ne fonctionne plus que de façon unidirectionnelle : on peut encore vous appeler mais vous ne pouvez plus appeler !!
Seul les abonnements strictement séparés -vous payez votre téléphone à France Télécom et votre abonnement haut débit à Orange (ou autre)- et par conséquent vous disposez théoriquement de deux paires téléphoniques distinctes ne poseront aucun problème.
Je pourrais expliquer pourquoi mais ce serait trop long. En gros, on a des problèmes pour revenir en arrière à partir d'une installation d'abonné purement numérique ce qui est le cas de la majorité des installations faites après la commercialisation de l’ADSL.
Bien Cordialement.

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Bonjour,

J'interviens en tant que responsable du site DegoupTest pour apporter quelques précisions.
Le système vous a envoyé une alerte e-mail concernant le dégroupage par Iliad de votre central téléphonique, en indiquant que les opérateurs Free et Alice sont en mesure de vous proposer le dégroupage. Il n'y a donc jusqu'ici aucune ambiguïté.
Le problème vient du fait que Free ne souhaite pas figurer sur les résultats de DegroupTest (c'est bien le seul !) et encore moins établir un partenariat commercial pour que nos conseillers puissent revendre ses offres. (Notez au passage que Alice est présent, cherchez l'erreur...). Nous ne sommes donc pas en mesure de proposer les offres Free sur le site ou par téléphone.
La non présence de Free parmi les résultats du test est indiquée en bas de page, dans un souci de transparence.

J'espère avoir pu éclaircir la situation !
Bonne journée à tous.

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Effectivement free a maintenant donné accés au dégroupage total sur la commune . Ce qu'il faut savoir c'est que vous pouvez demander le changement de votre free box , en rendant la précédente qui ne vous appartient pas . En retour vous payez 90 E si vous avez un abonnement de moins d'un an , 60 E pour 2ans , 30 E , puis gratuit si votre abonnement est plus ancien ;
je trouve gros qu'on paye aussi cher pour une box qui ne nous appartient pas !

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