HERAULT - La Fondation Agir Contre l'Exclusion et ERDF agissent pour éviter les interruptions d'élèctricité
Dans l’Hérault, la Fondation Agir Contre l’Exclusion (FACE) et Electricité Réseau Distribution France (ERDF) signent une convention de partenariat visant à lutter contre la précarité énergétique grâce à une action de médiation sociale.
Une fois la situation d’impayé constatée par les Fournisseurs d’électricité, si les relances pour non paiement restent infructueuses et une fois le dispositif de maintien d’énergie arrivé à son terme, il est demandé au Distributeur ERDF de procéder à la coupure d’électricité.
Pour aller plus loin et parce que certains clients en situation de fragilité sociale et économique n’engagent pas d’eux-mêmes les démarches nécessaires, ERDF Hérault a choisi de confier à FACE 34 une mission de médiation sociale : l’objectif étant pour FACE de trouver des solutions concrètes d’accompagnement pour résorber les difficultés de paiement et ainsi éviter que l’intervention de suspension de fourniture ne soit réalisée.
Ainsi, grâce à ce partenariat expérimenté courant 2014 et prolongé sur la période 2015- 2017, la situation des clients fragiles est appréhendée de façon globale, ce qui permet de mettre en place des solutions personnalisées : négociation d’un délai de paiement avec le fournisseur, souscription d’un tarif de première nécessité, constitution d’un dossier d’aide financière, orientation si nécessaire vers les acteurs sociaux, ...
Ces dispositions de médiation téléphonique sortante permettent d’éviter la suspension de fourniture en électricité à plus de la moitié des clients qui ont pu être joints téléphoniquement par FACE 34.
A propos du Club d’entreprises Face Hérault
Face Hérault est un club d’entreprises membre de la Fondation Agir Contre l’Exclusion qui permet à plus de 600 entreprises de s’investir dans des actions concrètes mettant en œuvre leur responsabilité sociale. Les actions du club s’articulent autour de cinq champs : les territoires, l’école, les entreprises et leurs collaborateurs, l’emploi, le quotidien des habitants, citoyens, consommateurs.
A propos d’ERDF
« ERDF est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité qui emploie 38000 personnes. Au service de 35 millions de clients, elle développe, exploite, modernise 1,4 million de kilomètres de réseau électrique basse et moyenne tension (220 et 20.000 Volts) et gère les données associées. ERDF réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, 7J/7, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité. »
