Banque : quels services attendez-vous demain ?

Colombus Consulting, en partenariat avec OpinionWay, cherche à comprendre par le biais de cette étude la relation des Français avec leur banque dans le contexte de crise sanitaire. L’étude examine également les initiatives des banques afin de répondre aux enjeux de RSE.

La souscription aux banques en ligne et aux néo-banques a augmenté de 14 points par rapport à 2019 sous l’effet de la crise sanitaire. Parmi les personnes sondées, 7 % ont déclaré avoir changé de banque principale, dont 39 % en faveur des néo-banques et des banques en ligne. Par ailleurs, 14 % des Français prévoient de changer d’institution bancaire ces prochains mois en raison des promotions (22 %), de la qualité des services (28 %) et du prix (40 %).

Les résultats de l’étude montrent aussi que les opérations courantes effectuées auprès des agences ont diminué de 13 points. Nombreux sont les clients des banques traditionnelles à avoir visité une seule fois leur agence l’année précédente. La part de marché des agences se dégrade, tout comme la confiance que les Français leur accordent (baisse de 7 %). La majorité des clients réclament la mise en place d’outils digitaux : visioconférence (+5 %), application mobile (+8 %).

L’étude révèle que les Français (48 % des enquêtés) consentent à partager leurs données personnelles afin de bénéficier de nouveaux services, comme des moyens de paiement gratuits. Les services supplémentaires comme l’offre de cashback (un quart des Français), le conseil en investissement ou en protection des données personnelles convainquent 69 % des personnes sondées de préférer les banques traditionnelles.

Toujours selon l’enquête, en 2021, 13 % des Français sondés choisiront une banque écologiquement et socialement responsable (critères ESG). En effet, les néo-banques vertes intègrent le système financier français. Les banques traditionnelles proposent néanmoins des solutions d’épargne verte.