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La démarche qualité "Préférence Commerce" proposée par la CCI de Montpellier

Ce label a pour objectif de donner davantage de visibilité aux commerçants qui s’engagent dans l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de services. La méthode Préférence Commerce comporte 7 étapes : un diagnostic individuel, sa restitution, la visite d’un client mystère, le bilan et la mise en place d’un plan d’actions, l’obtention de l’agrément, […]

Ce label a pour objectif de donner davantage de visibilité aux commerçants qui s’engagent dans l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de services.

La méthode Préférence Commerce comporte 7 étapes : un diagnostic individuel, sa restitution, la visite d’un client mystère, le bilan et la mise en place d’un plan d’actions, l’obtention de l’agrément, des enquêtes de satisfaction, enfin la promotion et la valorisation.

Le commerçant reçoit un kit de communication avec un diplôme et une vitrophanie millésimée attestant de l’obtention de son agrément et valorisant son engagement dans une démarche de progrès.

Il s’agit d’une démarche volontaire du chef d’entreprise pour afficher son engagement qualitatif auprès de sa clientèle.

L’adhésion pour deux ans à la démarche nationale Préférence Commerce est proposée au tarif de :
• 90 euros HT (soit 108 euros TTC) si le commerçant adhère à une
association de commerçants.
• 100 euros HT (soit 120 euros TTC) s’il n’est pas adhérent à une association
de commerçants.

• Plus d’informations et contact « Préférence Commerce » de la CCI :
Aurélie MESA LUQUE. Tel. : 04 99 515 403.
Adresse électronique : a.mesaluque@montpellier.cci.fr

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