SERIGNAN - La MSAP de Sérignan ramène les Services Publics au cœur de la cité

Depuis fin 2018, la mairie propose une nouvelle offre de services de proximité à destination des habitants du Sud Biterrois, la Maison de Services au Public – MSAP de Sérignan.

La municipalité, avec le concours de la Préfecture de l’Hérault œuvre pour que les administrations restent au cœur du territoire. C’est en effet le souhait d’une large majorité d’entre nous.

L’équipe municipale et les agents du Pôle social, à l’écoute des Sérignanais, se sont mobilisés il y a déjà de longs mois pour implanter, sur le centre administratif, une structure pouvant répondre à ce défi. C’est ainsi qu’a commencé à prendre corps la MSAP. La seule du Sud biterrois ! La collectivité a d’abord signé une convention avec les opérateurs locaux et nationaux en charge de services de proximité : CAF, Assurance Maladie, Pôle Emploi et CARSAT. Puis la MSAP a été labellisée par Monsieur le Préfet de l’Hérault, Pierre Pouëssel.
Ouverte au sein du Pôle social en novembre 2018, elle aide les habitants et les créateurs d’entreprise de Sérignan, Valras-plage, Vendres, Cers, Villeneuve-les-Béziers, Sauvian et Lespignan.

Les habitants des zones rurales et péri-urbaines touchés par les réorganisations administratives, subissent une raréfaction des services publics sur leur territoire, créant une inégalité des citoyens dans l’accès aux administrations. Ces dernières ont pris le parti de dématérialiser la plupart de leurs démarches par économie et pour un gain de temps : tout se passe dorénavant sur Internet.

Cette volonté stratégique met en difficulté de nombreuses personnes, celles ne disposant pas d’Internet, n’ayant pas d’adresse mail (c’est ce que l’on appelle la fracture numérique), ou même celles ayant du mal à comprendre les circuits administratifs. Ces personnes se retrouvent souvent désorientées car elles n’ont plus d’interlocuteur pour les aider à remplir ou réactualiser leurs dossiers.

L’objectif d’une MSAP est justement d’aider à faciliter les démarches de la vie quotidienne. Elle est l’interlocuteur de proximité pour permettre l’accès aux droits à chacun. C’est également un véritable outil pour vous accompagner dans votre quotidien et vous aider dans vos projets.

La MSAP de Sérignan est un espace pensé pour accueillir toute personne dans la confidentialité. Un lieu où tout est centralisé, proposant à la fois un accueil physique et une mise à disposition de trois ordinateurs connectés. Les démarches peuvent être effectuées en complète autonomie ou accompagnées par un agent formé.

Ce guichet unique multi-administrations rend les services publics accessibles à tous dans leur forme repensée. Il garantit ainsi la place de la personne au cœur de la cité.

Vous serez accueilli et accompagné sans RDV à la MSAP pour l’ensemble des formalités que vous devez accomplir dans la vie quotidienne.

Besoin de s’inscrire ou de réactualiser un dossier sur Pôle Emploi ? D’imprimer un CV ? D’obtenir une carte grise ? D’aide pour refaire sa carte d’identité ou son passeport ? De connaître ses droits à la retraite ? D’identifier les aides auxquelles on peut prétendre à la CAF ? De savoir si on relève de la prime d’activité ? Du chèque énergie ? Du logement social ? Si l'on peut bénéficier d’une couverture Santé ? Besoin d’un médiateur ? Toutes ces questions, toutes ces démarches sont prises en main par des agents formés, qui pourront même sur simple demande suivre le dossier dans son ensemble pour s’assurer que tout soit à jour et que les droits soient identifiés et obtenus.

Les agents de la MSAP peuvent procéder au premier niveau d’intervention pour les administrations : 90 % des dossiers sont réglés sur place. Les 10 % restants, les dossiers particulièrement complexes ou nécessitant un rendez-vous avec un conseiller, seront réorientés vers l’administration dont ils dépendent. L’agent peut aider et même effectuer la prise de rendez-vous.

Les entrepreneurs, quant à eux, peuvent être épaulés par la BGE Grand Biterrois, qui est un réseau d’accompagnement à la création, à la reprise ou au développement des entreprises ayant pour but d’aider à affiner les idées, structurer les projets, financer les entreprises et développer les activités.

La MSAP a donc pour objectif de rompre l’inégalité d’accès aux droits en offrant des services de proximité de grande utilité. La Mairie de Sérignan, avec le soutien de ses partenaires, administrations et État, a réussi à ramener les Services Publics sur son territoire. Cette bienveillance est indispensable pour accompagner les mutations de notre société. Elle permet à ses habitants de bien vivre et bien vieillir, sur place. Enfin elle donne aussi un sens et une réalité aux propos de Monsieur le Maire : “L'humain sera toujours au centre de nos préoccupations”.

Pour bénéficier des services de la MSAP, il suffit de venir, sans rendez-vous, gratuitement, à l’accueil du Pôle social et d’exposer votre situation, vos difficultés ou vos projets.

Maison de Services au Public de Sérignan
Pôle social – Espace Viennet
146, avenue de la Plage – 34410 Sérignan
Tél. : 04 67 32 62 10
Accueil ouvert de 9h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi, sans rendez-vous et gratuit.